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浙江出台加強和改進老年人服務管理舉措

貼心關愛,幫助老年人融入智能生活

2021年03月17日 17:59     來源: 中國警察網    作者: 謝佳 潘逸舟 周晨磊   
中國警察網 · 謝佳 潘逸舟 周晨磊  |  2021-03-17 17:59

  據相關數據,截至2019年末,中國60歲及以上人口約有2.54億,其中僅有6000餘萬人是網民。當下是數字化社會、互聯網社會,智能生活給廣大羣眾帶來了前所未有的便利,但對老年人而言,智能生活顯得困難重重、力不從心。

 
  如何讓老年人融入數字社會,享受智慧生活?近年來,浙江省公安機關積極探索,結合“最多跑一次”等現代警務機制改革,堅持和發展新時代“楓橋經驗”,持續從延伸服務觸角、提供個性服務、優化政務平台、保護合法權益等方面再發力,努力讓老年羣體擁有更多獲得感、幸福感和安全感。日前,浙江省公安廳出台了《全省公安機關加強和改進老年人服務管理15項措施》,進一步加強和改進老年人服務管理,為老年人提供更多貼心便利服務。
 
  優化服務,辦事更便利
 
  “這台機器真厲害,不僅可以處理交通違法,還可以辦理身份證、出入境證件、駕駛證等業務。”海鹽縣城南社區的朱建芳老人近日體驗了“一機通辦”公安綜合服務自助機後,高興地在微信朋友圈為公安機關點贊。老人告訴記者,最初辦證要到縣政務服務中心,後來到鎮街服務中心和派出所警務室也可以辦,現在自助機設到了家門口,走出家門就能辦,很方便。
 
  近年來,浙江公安從完善辦事窗口服務體系抓起,全面推廣公安政務服務“一窗通辦”,並大力向基層派出所、鎮街便民服務中心、基層村居、警務站延伸服務,還推出偏遠地區“上門辦”“代跑辦”擴大服務半徑,為老年人提供“一站式”“一窗式”“移動式”政務服務,方便老年人就近辦。
 
  “服務太暖心了,真的很感謝你們!”去年11月,義烏市行政服務中心公安窗口來了一名抗美援朝老兵,他的身份證和市民卡不慎丟失了,想補辦。窗口導辦員立即啓動“綠色通道”,引導老人至優先辦理專窗。拍照、掃描……不一會兒,就將臨時身份證辦好了。
 
  浙江省公安廳“跑改辦”負責人向記者介紹,在公安辦事窗口專項幫扶老年羣體建設中,浙江公安堅持軟硬件兩手抓,孕育了“綠色通道”“揹包警務”“阿拉警察”APP等服務平台。2020年,浙江公安一證通辦、“網上辦”“掌上辦”實現率分別達94.7%、97.9%、80%,73個高頻民生事項實現全流程“跑零次”。
 
  此外,根據浙江智慧110建設,浙江公安機關深化與互聯網科技公司合作,提高走失老年人查找成功率,更好地為老年人提供應急求助服務。
 
  讓老年人科技應用不犯難
 
  “不用、不用,字很大,我可以看得清。”在三門縣行政服務中心公安窗口,王大爺拒絕了導辦員遞過來的老花眼鏡。根據現場設置的引導指示標誌和顯示屏上提示辦證流程,在導辦員協助下,王大爺很快完成了事項辦理。
 
  智能時代,服務老人考“智”更考“心”。浙江公安不斷升級政務服務平台和“浙裏辦”公安專區,優化網上辦理流程,簡化自填數據項,推進增設大體字、大按鈕頁面展示,努力改善老年人線上辦事體驗。
 
  “謝謝你們幫助我們解決了户籍問題。”近日,寧波市公安局鄞州分局收到一封感謝信。去年12月初,吳奶奶因户口遷移問題犯了難,由於年事已高,子女又在國外,她想通過網上申請辦理成了難事。民警瞭解到情況後,主動與廣東深圳警方聯繫,通過QQ同步指導老人進行手機端操作,成功幫助吳奶奶完成了户口遷移的網上申報。
 
  在大數據智能化建設浪潮中,浙江公安不忘為老年羣體留出一條“愛心路”,堅持以傳統和高新科技“兩條腿走路”,通過加強人工引導,為老年人使用自助設備、手機等提供幫辦代辦服務,方便老人操作使用。對忘記攜帶居民身份證辦事的老年人,採用公安可信身份認證“刷臉”認證,實現老人無證也能辦事。
 
  防範打擊,智能生活更安心
 
  新昌市民小朱給獨居的外婆買了一部老年手機,但小朱卻發現手機無法收到驗證碼。“我懷疑手機被植入木馬程序!”小朱向警方反映後,民警沿着驗證碼短信去向展開調查,發現一起涉及大量老年手機被非法控制案件。嫌疑人吳某通過與手機主板生產商合作,將木馬程序植入到老年手機主板,再流轉手機生產廠商,最後進入市場。目前,70餘名犯罪嫌疑人已被陸續提起公訴。
 
  對於退休保障的擔憂、對於健康醫療的需求,加之識別詐騙能力不強,老年羣體極易成為詐騙分子的重點目標。為保障老年人合法權益,浙江公安機關嚴厲打擊針對老年人的非法集資、網絡傳銷、購買保健品詐騙、民族資產解凍類詐騙等違法犯罪。同時,加強網絡安全宣傳,結合“百萬警進千萬家”活動普及網絡安全知識,提升老年人防騙識騙能力。
 


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